INTERNETIZANDO LA TRASTIENDA

Comenzamos hoy nuestro Blog, que pretende ser un punto de reflexión sobre  mejora de los procesos gestionados en la trastienda del negocio, o como decimos más veces en el back office y hablaremos de cómo hacerlo mejor integrando  la informática del S.XXI en esos procesos.

No pretendemos dar cátedra, simplemente preguntarnos qué se puede hacer mejor y apuntar ideas sobre cómo lograrlo, centrándonos en la transición de la Informática del S.XX a la del S.XXI.

¡BALÓN EN JUEGO!

Parece que fue ayer pero, hace ya más de 15 años que el que suscribe empezaba a tener responsabilidades de dirección en una empresa grande de servicios, todavía sólo de ámbito nacional;  en mi espacio de responsabilidad,  se hablaba intensamente del objetivo papel 0, oficinas virtuales, intranets,   ERP’s en tecnología web,… Estábamos en plena Burbuja punto com, y si para el negocio se evidenció que no estaba claro cómo poner en valor aquello del mundo web, para la trastienda, ni que decir, ahí sí estábamos lejos…

Sistemas de Calidad con rimbombantes objetivos de 0 papel que ocupaban cintos de folios, Intranets que no pasaban de ser directorios compartidos y “juguetes” para los frikis de Sistemas y alrededores… desarrollos gigantescos de ERP’s, con consultores por todas partes.

Evidentemente todavía no éramos sociales, bueno sí, claro,  pero sin tecnología implicada, y el concepto movilidad…  sólo por el teléfono para hablar y algún SMS, pero pocos, también algún chateo desde nuestros ordenadores, casi todos sobremesa…, pero evidentemente nada de lo que hoy es el concepto  Social y  Movilidad.

Hoy la Informática / Internet, es social, 1.100 M de usurios en FB, 485 M en Twitter, 500 M en Google Plus… Y móvil… los accesos desde dispositivos móviles, superan ya a los tradicionales.

Realmente podemos decir que  la sociedad se ha “Internetizado”, y con ella las empresas, auque haya mucho por hacer, cada vez más empresas tienen Internet presente para su negocio y muchas ya nacen globales, su mercado es el mundo.

Pero… ¿y en la gestión de la trastienda?, ¿nos hemos “Internetizado” ?, o se parece más a la Aldea de Astérix, ya sabéis, aquello de… ¿Toda?, ¡No!, una aldea poblada de irreductibles galos resiste todavía y siempre al invasor.

¿Qué hay de aquello del papel 0?, ¿y de las Intranets?, ¿y los mega ERP’s?, el correo electrónico, sí,  está incorporado… mal, muy mal en la mayoría de los casos, pero está, es, de hecho, toda la Internetización que ha llegado a muchos Back Office y no sólo de las pequeñas, también de las grandes y de algunas muy grandes empresas, dejo al margen la Administración Pública, que tocaremos en el futuro puesto que parece retomar el papel impulsor que debe tener, en la Reforma de las Administraciones Púbicas.

Pues bien, como soy de la teoría de que muchas Trastiendas/Back Office son hoy  irreductibles aldeas que resisten todavía y siempre…. a la informática del S.XXI, abrimos aquí un espacio donde hablaremos de:

  • ERP’s en SAAS.
  • Intranets  o mejor redes sociales internas…
  • Atención al Cliente desde Redes Sociales.
  • Comunicación en la empresa, con herramientas sociales.
  • E-mail, SMS Certificados.
  • Facturación electónica.
  • Buzones Virtuales securizados.
  • Firmas electrónicas
  • Tablets y móviles para gestión de empleados, controles de acceso, facturaciones remotas…

Porque hoy sí es posible conseguir el objetivo de Papel 0,  comunicarnos interna y externamente en la empresa como lo hacemos en la vida, pagar por usar aplicaciones y no desarrollar mega ERP’s, integrar aplicaciones ligeras que transforman nuestros procesos,  porque hay mucho más que el correo electrónico convencional. Quizás hace 15 años no, pero hoy sí y además es más barato que hacerlo como en el S.XX, hoy, el lujo de no hacerlo como la tecnología lo permite, no debemos permitírnoslo.